電話対応が苦手な人もいれば、へっちゃらという人もいます。慣れれば問題ないと思う人もいるかもしれませんが、電話はいつまでも苦手…という人も多いでしょう。
特に看護師にはコールセンターで勤務した経験などがなく、電話慣れしていない人が多いものです。その中でも電話対応が上手い看護師の特徴として、「頭の回転が速い」という点があります。

頭の回転が速い人には、電話で何か予想外のことをいわれたとき、とっさに言葉を切り替えせる能力があります。予想外の言葉に驚きながらも、パッと考え、最適な言葉を選び、すぐに次の返事に備えるというのはなかなか難しいことですが、電話対応が上手い人ほどあっさりとやってのけます。電話の相手が早口であっても、話題がポンポン移り変わっていっても、頭の中で話を組み立てながら聞くことができるので、集中力も高いと言えます。

また、「相手の気持ちに共感できる」というのも電話対応が上手い人の特徴です。電話を掛けた相手に自分の気持ちをくみ取ってもらえたら嬉しいですよね。「申し訳ない」「心配」「うれしい」「ありがたい」という感情を声色に乗せて話すことができると、相手にも伝わりやすくなります。こちらの気持ちが伝われば、電話対応がスムーズにいくケースが多いのです。言うまでもなく電話では表情が分からないため、言葉と声色が重要です。相手を思いやる言葉をストレートに出せる人、声に感情を乗せられる人なら、きっと電話対応が上手くなるでしょう。